پشتیبانی مشتری
پاسخ به پرسشهای پرتکرار درباره محصول، قوانین، وضعیت درخواست و مراحل کار، با ارجاع موارد حساس به اپراتور.
دستیاری که فقط از اسناد مصوب سازمان شما پاسخ میدهد، منبع را نشان میدهد و هر جا پاسخی ندارد، همین را میگوید و کار را به کارشناس میسپارد.

این دستیار را برای سه کار میسازیم: پاسخ به پرسشهای تکراری مشتری، کمک به کارشناسان داخلی برای یافتن رویه درست و نوشتن پیشنویس پاسخ تا یک نفر آن را بررسی کند. کارهایی مثل ثبت سفارش یا تغییر رکورد را فقط پس از یک اجرای آزمایشی موفق و تعیین دقیق حد اختیار دستیار اضافه میکنیم.
پاسخ به پرسشهای پرتکرار درباره محصول، قوانین، وضعیت درخواست و مراحل کار، با ارجاع موارد حساس به اپراتور.
جستوجوی معنایی در آییننامه، قرارداد، دستورالعمل و مکاتبات با نمایش بند دقیق منبع.
پیشنویس پاسخ به استعلامها بر اساس کاتالوگ و شرایط مصوب، با تأیید نهایی کارشناس.
دستیار سایت را با همان مخزن دانش، به شکل بازو (ربات) در پیامرسان بله هم راه میاندازیم تا مشتری همانجا که پیام میدهد جواب بگیرد. اگر دستیار روی سروری در ایران اجرا شود، در قطعی اینترنت بینالملل هم از راه بله در دسترس میماند. در صورت نیاز تلگرام و واتساپ را هم اضافه میکنیم.
دستیار اطلاعات اولیه درخواست یا سرنخ فروش را میگیرد و در سامانه فعلی ثبت میکند.
پرسش و پاسخ درباره دادههای همان محصول یا پرتال سازمانی، مانند دستیار عملیاتی پرتال اولبریش.
روش پیشفرض ما برای پرسش و پاسخ سازمانی تولید تقویتشده با بازیابی (RAG) است: دستیار اول سند مرتبط را پیدا میکند و بدون ذکر منبع جواب نمیدهد. مدل را بعد از شناخت دادهها و محدودیتها انتخاب میکنیم، نه قبل از آن.
اسنادی را که مسئول، تاریخ اعتبار و سطح دسترسیشان روشن است قطعهبندی و نمایه میکنیم.
پیش از جستوجو، نیمفاصلهها، حروف عربی و فارسی، ارقام و تاریخهای شمسی را یکدست میکنیم.
هر پاسخ به بند مشخصی از سند اشاره میکند. اگر منبعی پیدا نشود، دستیار میگوید «نمیدانم» و کار را به کارشناس میسپارد.
پیش از راهاندازی، مجموعهای نسخهدار از پرسشهای واقعی کاربران میسازیم، با پاسخ درست و سند پشتیبان هر پرسش.
در کار روزمره گفتوگوها ثبت میشوند، کارشناسان بازخورد میدهند و پاسخهای بیپشتوانه بهطور دورهای بررسی میشوند.
درباره دستیار فارسی، اتوماسیون اسناد یا اینکه از کجا شروع کنید، بپرسید.
چتبات قاعدهمحور فقط در سناریوهای از پیش نوشتهشده پاسخ میدهد و بیرون از آنها ساکت میماند. دستیاری که با مدل زبانی کار میکند پرسشهای گوناگون را میفهمد، اما ممکن است با اطمینان پاسخ نادرست بدهد. برای همین دستیاری را پیشنهاد میکنیم که با استناد به اسناد شما پاسخ دهد و اگر منبعی نیافت، کار را به کارشناس بسپارد.
میتوان اتصال را از یک فایل کنترلشده، یک صف کار یا رابط نرمافزاری شروع کرد. راه مناسب بعد از بررسی سامانه، سطح دسترسیها و الزامات امنیتی شما روشن میشود و آن را در اجرای آزمایشی میآزماییم.
با مجموعهای نسخهدار از پرسشهای واقعی کاربران. چهار سنجه را جدا گزارش میکنیم: سهم پاسخهای مستند، درستی استنادها، سهم مواردی که دستیار صادقانه میگوید «نمیدانم» و شدت پاسخهای بیپشتوانه.
هزینه به محدوده پرسشها، حجم و کیفیت اسناد، تعداد کانالها، نوع اتصال و محل و شیوه راهاندازی بستگی دارد. بعد از جلسه کشف نیاز، برآوردی مرحلهبهمرحله میدهیم: اول برای یک نسخه آزمایشی کوچک، بعد برای گسترش آن.
خیر. اسناد شما برای پیدا کردن و ساختن پاسخ به کار میرود و مالکیت دادهها و تنظیمات دستیار با خودتان میماند. پیش از شروع، مسیر داده، محل میزبانی و مدت نگهداری را مکتوب میکنیم.
در جلسه اول با هم مرور میکنیم کدام کانال را در نظر دارید، چه اسنادی در دست است، کدام پرسشها بیشتر تکرار میشوند و چه نتیجهای برایتان کافی است. اگر نسخه آزمایشی به کارتان نیاید، همین را صریح میگوییم.